FAQ
Commandes, livraison, retours, paiements et compte Gisou.
Où est expédiée ma commande ?
Depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, en livraison suivie. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.
Quand la livraison est-elle offerte ?
Dès 50 € d’achat sur gisou.com, sans code promo. Non cumulable avec certains frais ou droits hors UE.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, nous ne pouvons plus la modifier. Contactez rapidement [email protected] si vous avez fait une erreur.
Comment retourner un produit ?
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la réception, pour des produits non utilisés et en état de revente.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires et solutions de paiement sécurisées affichées à la caisse (voir la page Paiements).
Mes produits sont-ils testés sur les animaux ?
Gisou ne pratique pas de tests sur les animaux pour ses produits finis.
Comment contacter le service client ?
Via notre formulaire Contact ou à [email protected] — réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.
Où trouver Gisou en magasin ?
Consultez notre page Points de vente pour Sephora et revendeurs partenaires près de chez vous.
